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唐山400电话的功能大全


来源:唐山400电话办理中心 | 2020-08-16 | 关键字:唐山400电话 唐山400电话办理 | 浏览:5148


1、彩铃

 “您好!欢迎致电XX公司,本公司主要经营***,电话接听中,请稍候!” 这是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给客户带去问候,也传达了公司信息,您只需提供文字内容,即会由专业播音员通过录音棚为您录制。


2、通话录音

系统可自动对每一个来电全程录音,可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。 通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。 各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,这是提升企业管理的有力保证。


3、语音信箱

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下,客户拨打唐山400电话时会听到提示:“现在是下班时间(或现在电话全忙),请在 '嘀' 声后留言,我们将时间与您联系!” 这是公司电话的“离线助理”,此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。 语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。


4、来电分析

平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量。


5、IVR

“您好,欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……” 开通IVR(智能语言导航)的400号码,在客户拨打时,会先听到上条提示,系统会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应部门,也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。


6、工号播报

“工号XXXX号为您服务!” 为客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,是大型企业呼叫中心的通常做法,等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的更佳选择。


7、满意度调查

“您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!” 开通此功能后,在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。


8、中继功能

部分企业为了对外统一号码,需要申请中继线路,月租费为:130元/条/月,如果将10条电话线合并为一个号码接入,需要支付功能费1300元/月。 而一个400号码下,可以绑定10条以上电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。


9、来电黑名单

用户可以在管理平台自行设置接听黑名单,列为接听黑名单的号码,不会再被接入,有效避免了电话骚扰。 也可以将某个区号或某个号段加入黑名单,这样,属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。


10、智能来电转接

可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听,比如工作时间可以将来电转接至公司座机,夜间可以转接至客服人员手机。 可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。


11、智能来电分配

所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”,各企业可以根据实际需要设置。 “顺序分配”,可以保证更的客服人员,每次优先接听来电。 “平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当,更大限度做到业绩评比时的公正。 实时清单查询 所有拨打400电话的来电记录,均可以通过登录管理后台实时查询,系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。 所有来电清单长期保存,让每一个用户明明白白消费。


12、独立管理后台

每一个400用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台,大大增加了用户使用400电话的自由度,可以让400电话更好地为企业经营服务。


13、挂机漏接短信功能

挂机短信是指:用户拨打400号码之后,用户在挂机后可接收到400号码发送的致谢短信,挂机短信的接收方是用户。

挂机短信样式:

一:感谢您的来电,谢谢! 

二:感谢您致电公司名称,我们以专心、专注、专业的态度为您服务,期待您成为我们的忠实客户!如需帮助,请致电:400号码

IVR短信触发:是我司新开发的一种短信功能,是用户当拨打400电话设置的导航分机时,将预先设置好的短信发送至拨打400电话的手机号上。短信接收方是用户。 

漏电短信是指:对于未接通400号码的来电,可发送提醒短信至企业方指定的手机号上,漏电短信的接收方是企业。




责任编辑:商客网-唐山分拨中心
原文地址:http://tangshan.sk400.com/400youshi/258.html

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